6. 선진기업의 윤리경영

 

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back_blue.gif G E [General Electric Company]


 

우리가 보호해야 할 가장 소중한 자산은 우리의 명성(Reputation)이며....

사람들은 '정직과 신뢰성'이 있는 직장에서 일하기 원하며, 또한 '정직과 신뢰성'이 있는 사람들과 일하기를 원합니다.(제프 이멜트 현 G E회장)

 

 

 

발명왕 에디슨이 1878년에 설립한 에디슨 회사로부터 시작한 GE.

 

GE는 1896년 다우 존스 (Dow Jones) 산업지수가 발표한 미국의 12개 우량기업 중 현재까지 생존하고 있는 유일한 기업

 

GE는 1,000억 달러가 넘는 매출규모를 가진 초일류 기업.

그러나, 이에 만족하지 않고 고객들에게 가장 우수한 기술, 최고 품질의 제품과 서비스를 제공하기 위해전세계 34만 여명의 GE 가족 한 사람 한 사람이 최고를 추구하며 또 다른 새로운 도약을 목표로 도전을 계속

 

GE에서 가장 우선시되는 가치로, 문자적으로 준법을 생활화 할 뿐 아니라 그 정신을 지키는 것을 의미합니다. 또 준법의 차원을 넘어 이 정신은 GE 내에 존재하는 모든 관계에 핵심적으로 작용하고 있습니다. 내부적으로는 , GE의 가치가 실제로 작용하는 인간관계에 있어 가장 중요한 신뢰를 형성하며, GE의 직원들은 이 신뢰를 바탕으로 실패를 두려워하지 않으며 도전적으로 일하고 있습니다. 또 외부적으로는 조합과 이사회가 자유롭고 활기차게 자신들의 입장을 건설적으로 피력할 수 있는데 이 또한 이들의 의견이 일치하지 않을 때에도 회사의 이러한 정직과 신뢰성에 대한 원칙에 대해서는 항상 그 생각을 함께 하고 있습니다. 이렇게 정직과 신뢰를 통해 GE에서는 증인이나 증거가 따로 없어도 직원들의 대화만으로도 충분히 정당성이 입증될 정도의 비형식주의를 가능케 할 수 있었습니다. GE의 변천사는 변화의 시기들로 채워질 것이며 우리의 가치들 중 일부는 미래의 시대에 맞게 변형 될 것입니다. 그러나 한가지, 항상 옳은 길을 택하고자 하는 정직과 신뢰성에 대한 GE의 신념은 결코 변치 않을 것입니다 

 

square31_blue.gif 제프이멜트 현 G E 회장의 전사원 대상 메시지  정직과 신뢰성 성명서

  

 

지난 100년 동안 GE의 임직원들은 계산으로 그 가치를 따질 수 없는 자산, 즉 정직과 신뢰 그리고 높은 사업수행행위 기준에 대한 세계적인 명성을 쌓아 왔습니다. 우리는 GE가 위대하고 튼튼한 가치를 가지고 있는 것에 대하여 떳떳하고 자랑스럽게 생각합니다.

우리가 운영하고 있는 GE는 세계의 변화와 함께 급속한 속도로 변화를 거듭하고 있습니다. 이러한 변화에도 불구하고 한가지 변하지 않는 것이 있다면 "정직과 신뢰성"이 우리의 가장 소중한 가치로 남아있다는 것입니다. 최고의 우수성을 위해 GE가 추구하는 바는 합법적이고 윤리적인 행동에 대한 공약으로 시작되고 끝나게 됩니다. 이전과 마찬가지로 나는 GE 공동체 내의 각 개인 여러분들께 우리의 
행동강령을 준수할 것을 요청하는 바입니다.

우리의 윤리적인 공약을 뒷받침하는 안내역할을 하는 것은 바로 핵심적인 "정직과 신뢰성"에서 논의되는 일련의 GE 규정들입니다. 모든 GE 직원들은 이 규정에서 언급하고 있는 내용 뿐만 아니라 규정의 이념까지도 준수해야 합니다. 만약 여러분이나 다른 누군가에게 어떠한 것이 적절한 행동인지에 대한 의문이 있거나 문제라고 생각되면 즉시 여러분의 매니저, 고충처리 담당자나 여러분들이 이용할 
수 있도록 회사가 마련한 다른 채널 중 하나를 통하여 문제를 제기하십시오. 그 어떠한 것도, 예를 들어 목표치를 달성하는 것이라든가 경쟁력 또는 상급자의 직접적인 명령들은, 정직과 신뢰성을 손상시킬 수 없습니다.

GE의 간부들은 GE 규정에 대한 지침과 해당되는 법률이 우리 사업활동의 핵심적인 부분이 되도록 해야 할 부가적인 책임이 있습니다. 
어떤 것이 적절한 행위인가에 대한 의문은 신속하고 조심스럽게 관심을 가지고 처리되어야 합니다.
우리는 세계에서 가장 좋은 회사들 중의 하나를 위해 일하는 특전을 부여 받았습니다. 이제 100년 이상 GE가 성공하는 데 기초가 되었던 완전하고도 견고한 "정직과 신뢰성"에 대한 GE의 공약을 우리의 뒤를 이을 사람들을 위하여 보존하고 공고히 하는 것이 우리 세대의 사명이 되었습니다.

 


제프리 이멜트(Jeffrey R. Immelt)
Chairman of the Board & Chief Executive Officer

 

 

 

square31_blue.gif G E가 요구하는 Leadership

 

Passion for Excellence                    (최고에 대한 열정)

Passion for 6-Sigma Quality               (6-시그마 품질 운동에 대한 열정)

Empowerment of People                     (인적 자원의 활력화)

Boundaryless Behavior                     (장벽 없는 사고와 행동)

Challenging Stretch Vision Goal           (최고 목표에 대한 도전)

Open, Candid, Fair                        (공정성, 솔직성과 개방성)

Relish Constructive Conflict              (건설적인 다른 의견을 긍정적으로 수용하는 자세)

See Opportunities in every changes        (모든 변화를 새로운 기회로 인식)

Integrity                                 (도덕성)  

 

 

 

square31_blue.gif 윤리경영을 위한 G E 경영자의 실천과제

 

 

1. 기업윤리를 생활화 하라.

 

2. 끊임없이 변화하라  

 

3. 인재를 중시하라.                         

 

  

 

square31_blue.gif Corporate Culture

 

기업의 하드웨어인 사업분야와 경영 조직을 획기적으로 재구축한 GE는 80년 대 후반에 들어와 기업의 '소프트 웨어'라고도 할 수 있는 기업 문화의 개혁에 착수하여 가히 혁명적이라고 할만큼 적극적으로 이를 추진해 왔으며 지금도 새로운 개혁 목표를 향해 끊임없는 스스로의 변화를 추구

 

GE를 지구상에서 가장 비관료적이고 장벽이 없는 조직으로 개혁화 함으로써, 가장 경쟁력 있는 기업으로 만드는 것이 회사의 목표 사원 한 사람 한 사람이 새로운 문화와 가치관을 이해하고 실천함으로써 개개인의 무한한 잠재능력을 발휘할 수 있게 하는 것,

이것이 GE를 활력에 넘치는 열린 기업으로 만드는 힘이며 궁극적인 목적

                          

 

  

 

back_blue.gif 존슨&존슨사


 

 

존슨&존슨은 1880대 미국의 세계적의약품 및 생활용품 생산업으로서 50년이상 윤리강령을 경영에 반영함으로서 기업의 사회적 책임이 강조되는 미국에서도 기업윤리분야의 선두기업의 위치를 점하고 있음

        

square31_blue.gif 중대한 의사결정은 '우리의 신조(Our Credo)'에 따라 결정

 

우리의 첫째 책임 우리의 상품과 서비스의 수요자인 의사, 간호사, 환자와 자녀를 가진 아버지와

어머니를 비롯한 모든 사람에게 대한 것이라고 믿는다.

 

그들의 요구에 부응하기 위해 우리의 상품은 항상 최고의 품질이 유지되어야 한다.

우리는 적절한 상품 가격을 유지하기 위하여 원가를 절감하는 노력을 끊임없이 경주하여야 한다.

우리의 제품을 취급하는 사업자도 정당한 이익을 올릴 수 있도록 하여야 한다.

우리는 고객의 주문을 신속하고 정확하게 처리하여야 한다.

우리의 제품을 취급하는 사업자도 정당한 이익을 올릴 수 있도록 하여야 한다.

 

우리의 둘째 책임은 전 세계 어디에서나 우리와 같이 근무하는 모든 남녀 직원에 대한 책임이다.

모든 직원은 각자가 한 인간으로서 대우받아야 한다.

우리는 그들의 인간적인 존엄성을 중시하고 각 개인의 가치를 인정하여야 한다.

우리는 모든 직원이 안심하고 직무를 수행할 수 있도록 한다.

대우는 적당하고 적절하여야 하며, 근무환경은 청결하고 잘 정돈되고 또한 안전하여야

한다.

청결하고 잘 정돈되고 또한 안전하여야 한다.

세심한 배려를 하여야 한다.

직원들은 각자의 의견을 개진하거나 고충을 토로하는데 자유로와야 한다.

직원의 채용, 능력 개발 및 자질을 갖춘 직원의 승진에 있어서는 균등한 기회가 제공되어야 한다.

우리는 우수한 경영진과 관리자를 확보하여야 하며, 경영관리는 공명정대하고 도덕적 바탕위에 이루어져야한다.

 

우리의 셋째 책임은 우리가 생활하고 근무하고 있는 지역사회는 물론 세계 공동체에 대한 책임이다.

우리는 선량한 시민이 되어야 하며, 선행과 자선을 베풀고 적절한 세금을 부담하여야 한다.

우리는 사회의 발전, 건강과 교육의 증진을 위하여 노력하여야 한다.

우리는 우리에게 특별히 제공된 모든 시설을 최상의 상태로 관리 유지하고, 환경과 천연자원을 보호하여야한다.

 

우리의 마지막 책임은 회사의 주주에 대한 책임이다.

우리의 사업은 건전한 이익을 올릴 수 있어야 하며, 우리는 새로운 아이디어를 끊임없이 창출하여야 한다.연구개발을 계속 수행하여야 하고, 혁신적인 프로그램을 기획하여야 하며, 실패의 경우는 이를 극복해 나아가야 한다. 새로운 장비를 구입하여야 하며, 새로운 시설을 제공하여야 하고 새로운 상품을 개발하여야 한다. 또한 역경에 대비한 대책을 항상 강구하여야 한다.

우리는 이러한 원칙에 의거하여 사업을 수행함으로써 주주들이 정당한 이익배당을 받을 수 있게 하여야 한다.』

 

존경받는 기업들이 전 세계에 미치는 영향은 참으로 크다. 그 곳에서 흘러나오는 신화는 지구인들의 가슴을 따뜻하게 해준다. 우리나라의 기업들도 올바른 윤리정신으로 새로 태어나기 위해 거룩한 정화의 물로 매일매일 모든 부패의 유혹에서 벗어나는 목욕재계를 경영주가 모범을 보여 행하지 않으면 신화는 기대하기가 어렵고 그 존재마저 신은 허락하지 않을지 모른다.

 

 

회사 중대한 의사결정은 '신조'에 따라 결정하며, '우리의 신조'에 맞춰 정책결정을 하는 프로그램을 끊임없이 개발

 

square31_blue.gif Red Face Test 제도운영

 

자신이 내린 결정이나 행동을 가족들에게 얼굴을 붉히지 않고 설명할 수 있을 만큼  윤리에 어긋나지

않는지 스스로 자문해 보도록 하는 제도

 

square31_blue.gif 의사결정 지연에 대한 고려 

 

스피드 시대에 윤리성을 고려함으로써 의사결정이 늦어져 기업의 경쟁력이 차질이 생길 수 있다는 의문에 대하여...

 

 

 "윤리적 문제를 고려할 만큼 중요한 사항을 결정해야 할 때,

 

        그때가 바로 속도를 늦출(slow down)때 이다"

 

 

square31_blue.gif 존슨&존슨의 경영사례  

                                              

1982년 타이레놀 병에 독극물을 투입하는 범죄가 발생하여 8명이 사망

 

존슨앤존슨은 언론 취재에 적극 협조함과 동시에 2억 4천만 달러의 비용을 감수하여 3천1백만 병을 수거 하여 폐기  

 

한때 컨설팅 기관과 일부 경영진이 타이레놀 브랜드를 포기할 것을 종용하였으나, 재출시 이후 소비자의 호응을 받아 대표적 성공상품으로 정착

 

 

 

back_blue.gif 3M의 윤리경영 


(미국의 의료기기 및 문구제조업체로 설립 101년 된 업체)

 

3M은 미국 미네소타주 세인트폴에 본부를 둔 초국적, 초우량 기업으로서 1902년 의사, 변호 사, 정육점 상인, 철도 사업자 등 5명의 출자에 의해 Minnesota Mining and Manufacturing Company라는 이름으로 출발하였다. 1997년에 150억 7백만 달러의 매출과 순수익 1억 6천 3 백만 달러를 달성하였고, 전세계 종업원 수는 75,636명, 총 제품 수 만해도 6만여 가지나 되 는 초우량기업으로 성장하였다.

  

3M에서는 사원들이 창의력을 잘 발휘할 수 있도록 하는 기업의 문화와 제도에는 어떠한 것이 있으며 어떻게 운영되고 있는지를 중점적으로 조사했다. 3M사는 지가 1994년에 선정한 미국 기업 랭킹에서는 매출 규모로는 31위, 수익면에서는 19위를 차지하였고, 또 ‘가장 명망 받는 기업’ 랭킹에서는 8위에 올라 있다.

 

세계의 주요 경제가 저성장기에 접어든 가운데 3M사가 매년 계속적으로 성장을 이어온 원동력은 타의 추종을 불허하는 혁신적인 신제품 개발력에 있다. 

 

 

square31_blue.gif 3M의 윤리기준은 미국내에서 가장 정교

 

회사 매뉴얼중 '선물증여'  항목에서 "사업과 관련해 상대방에게 연간 50달러 이상의 금품이나 향응을 제공할 수 없다.  여기에 커피나 도넛은 제외된다"  식으로 실천방법을 상세히

규정

 

square31_blue.gif 법보다 강한 윤리가 뉴비지니스를 만든다.

 

3M은 윤리규정의 제정을 통하여 법률에 어긋나는 대외적 문제에 대응하는 동시에 내부적으로는 기업윤리를통해 법에 저축될 가능성을 미연에 방지

 

square31_blue.gif 3 M 은 법률이 요구하는 것 이상을 원한다.

 

이러한 원칙은 때로 전혀 새로운 분야의 기업경쟁력의 원천이 됨. 환경문제가 불거지고 각종 입법화가 추진되기에 앞서 3 M은1975년 ' 法 이상의 무엇'프로그램을 가동시켰고 '3 P (Pollution Prevent Pays)가 그대표적인 것임.

 

 북아프리카 사막 모랫길 위로 한 미국인이 차를 몰고 있었다. 먼발치에서 주목하고 있던 경관 2명이 손짓해 차를 세웠다.

젊은 경관이 다가와 "과속을 했다" 며 운전자에게 노골적으로 '촌지'를 요구했다.

미국인은 "과속하지 않았다. 절대 못준다. 판사에게 가자" 며 딱 부러지게 대답했다.  젊은 경관은 옆에서 이를 지켜본 나이든 경관에게 속삭였다. "어떡하죠. 보통고집이 아닌데. '쓰리... 뭔가 하는 회사의 지사장이랍니다."나이든 경관이 '재수 옴붙었다'는 표정으로 내 뱉었다.

"3M 이라고 ? 그냥 보내 버려. 걔들한데는 한 통해 "

 

 

 

back_blue.gif Nestl'e


 

        

네스카페,초이스커피,로레알 화장품으로 유명한 네슬레는 130년 전통의 스위스 소재 회사로서 종업원 23만명이 세계 50여개국에서 활동 몇 년전부터 일본 소니의 이데이 노부유키 회장이 벤치마킹하고 있고 , 확고한 브랜드 파워를 구축하고 있다.

 

창업자'네슬레'는 1867년 영양실조로 죽어가는 아기를 살리기 위해 세계최초로 분유를 개발했으나,1960년대 개발도상국· 후진국에서 자사제품인 분유가 아이들의 질병의 원인이 됨. 이에 즉시 축소마케팅 전략추진(불결한 상수도, 분유절약을 위한 과다희석 등이 원인)

  

 

square31_blue.gif 브랜드에 대한 자존심

        

어미 새가 새끼에게 먹이를 먹여주고 있는 작은 새 둥지. 세계적인 종합식품회사 네슬레의 로고다.

 

네슬레는 바로 이 로고와 ‘네슬레’라는 이름의 명예를 지키기 위해 온갖 노력을 기울인다. 이것이야 말로 네슬레가 내세우는 가장 힘있는 트레이드마크이기 때문이다.

 

창업자 앙리 네슬레는 지금부터 130년 전인 1860년대에 이미 브랜드의 위력에 대해 깨우쳤다.  

언젠가 그가 새 둥지 로고를 스위스 국기의 하얀 십자가로 바꾸는 것이 어떠냐는 제안을 받고 “스위스 국기의 십자가는 다른 사람도 쓸 수 있지만 네슬레의 새 둥지 로고는 (네슬레 외에는) 어느 누구도 사용할 수 없다”고 한 것은 브랜드의 중요성을 일깨워 주는 유명한 일화로 꼽힌다.

 

1867년 앙리 네슬레가 처음으로 유아식품을 개발한 이후로 네슬레는 모든 연령층의 소비자가 필요한 영양과 식품 선호도를 만족시켜왔음

 

지난 130년간 식품 제조 분야의 선두기업으로서 조직 중심의 체계가 아니라 '사람과 제품' 중심의 분권화 된 조직을 발전 켜 왔으며, 그 결과 오늘날 세계 최대의 분권화 된 식품회사로서 세계 모든 사람들에게 건강과 즐거움을 주는 식품회사로 자리잡게 됨.

 

square31_blue.gif 윤리적이어야 성공한다.

 

기업에 있어서 이익이 중요하지만 이익 자체가 기업을 움직이는 엔진이 아니라 윤리와 투명성을 기업을 움직이는 엔진으로 인식

 

이익만 추구하다 이미지가 나빠지면 매출이 떨어지고 만일 신뢰를 잃으면 주주도 금융계도 등을 돌리며 따라서 기업경영에 있어서 윤리와 투명성은 핵심적 요소일 수 밖에 없다고 판단

 

square31_blue.gif 윤리경영의 성공의 요건은 시스템

   

기업의 윤리성을 이끄는 것은 사람이 아니라 잘 만들어진 제도와 원칙이라는 사고방식. 즉 시스템적으로 비윤리적인 행위를 한 경우에는 반드시 그로 인한 불이익을 제도화 하는 것이 필요

 

square31_blue.gif 모든 판단을 장기적 관점에서 행하고 신뢰를 최우선으로 함  

 

네슬레는 한번 진출한 지역에선 철수하지 않는 것을 원칙으로 하며 사업철수를 하지 않는 이유를 신뢰성의보호로 설명함

 

 

back_blue.gif Saloman Smith Barney 증권


 

10만 달러가 전 재산인 고객이 전 재산인 10만달러를 가지고 와서, 주당 1000달러 하는 주식으로 전액 사달라고 한다면 ?  

이러한 경우 Saloman Smith Barney 증권직원은 매수주문을 받지 않음. 고객의 손실위험이 너무 크므로 이러한 매수 주문은 받지 않는다고 답함. 

( 증권사 이익과 고객이익 충돌시 고객이 우선한다는 회사 윤리규정 준수)

 

square31_blue.gif 금융업은 고객의 신뢰가 생명

 

금융업은 돈을 맡기는 고객의 신뢰 없이는 존재할 수 없기 때문에 금융기업은 고객의 신뢰를 저 버리지 않기 위해 선량한 관리자로서의 의무를 다해야 함.

 

 

square31_blue.gif 금융업은 효율적이고 공정한 시장이 필수불가결함

 

금융기업은 금융시장의 주요 구성원으로 시장의 질서가 유지되고 공정성이 확보되도록 자신은 물론 고객도공정하게 시장에 참여하게 유도해야 하는 공익의무도 지님.

 

square31_blue.gif 고객의 투자관련 정보를 충분히 이해해 개별고객의 투자목표에 적절한 투자권유

 

이해상충방지 의무는 고객의 이익이 금융기업이나 주주, 임직원 개인 이익보다 우선하고 이해충돌때는 투명하게 고객에게 알려 고객이 독자적인 판단을 내리도록 할 의무를 말함.