5. 소비자주의 확산과 금융기관에의 영향

 

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back_blue.gif 경영일반


  

소비자주의의 확산은 신용을 중시하는 금융기관의 이미지, 수익성 등에 영향을 미쳐 금융기관을 파산케할 만한 가공할 힘을 갖음. 안티사이트는 이제 단순한 폭로성 더 나아가 고발 등의 측면뿐 아니라 소비자에게 정보의 대칭성을 보완해 줌   

 

back_blue.gif 상품에 미치는 영향


 

 상품가격의 비교가 용이해 짐에 따라 가격경쟁심화로 가격인하 압력이 계속될 것임.  

 국내에서도 향우 보험상품가격비교 관련 자료를 공표할 예정임(한국소비자보호원)

 

※ 최근 소비자주의 및 NGO의 주장(보험소비자 연맹)

 

1998년 IMF발생시 생명보험사들이 높은 수익률을 제시하여 판매한 고금리 저축성상품인 슈퍼재테크보험이 최근 5년 만기가 도래함에 따라, 소비자들은 당초 제시했던 만기환급금액보다 실수령액이 터무니 없이 적어 많은 민원이 발생 하고 있음. (생명보험회사 )

 

보소연은 3월7일 승용차 강제 10부제시 자동차보험료 환급을 요청하는 공문을 산업자원부,금융감독원,손보협회 및 각손보사에 정식으로 발송..

  

 

back_blue.gif 마케팅 측면


  

소비자 의식수준 증대에 따라 금융상품 판매전략의 고도화 및 정교화가 불가피.

 

소비자의 기대수준 향상에 대응하여 전문적인 서비스를 제공하기 위해 판매채널이 전문화, 다변화될

전망

 

 

back_blue.gif 고객관리 측면


 

소비자의 스마트화가 진전됨에 따라 유리한 금융기관으로의 이동현상이 강해질 것임 

소비자의 요구사항 및 요구사항을 표출하는 채널의 증가로 금융기관의 고객정책의 다양성이 요구됨  

 

 

back_blue.gif 정리 및 결론


 

소비자들은 각종 온라인 커뮤니티 등을 통해 이익집단화 함으로써 기업체에 대해 영향력을 더욱 증대시켜 나갈 것으로 전망됨.

 

소비자의 영향력 증대에 따라 금융기관은 고객을 섬기고 우대하는 고객지상주의를 기본 경영철학으로 삼고,나아가 정도경영과 윤리경영을 전개해 나갈 필요성이 증대